Politika privatnosti

1. Osnovne informacije o rukovalaocu podataka

2. Koje podatke prikupljamo?

Kada naručujete personalizovani plan ishrane kod nas, prikupljamo sledeće kategorije podataka:

2.1. Obavezni lični podaci

• Ime i prezime
• Email adresa (za dostavu plana ishrane i potvrdu narudžbine)
• Broj telefona (po potrebi)

2.2. Zdravstveni i fizički podaci potrebni za kreiranje plana ishrane

• Uzrast, visina, težina
• Zdravstveno stanje (alergije, intolerancije, hronične bolesti ako su relevantne za ishranu)
• Prehrambene preference (vegetarijanac, vegan, itd.)
• Ciljevi (mršavljenje, dobijanje mase, održavanje težine, itd.)
• Nivo fizičke aktivnosti

2.3. Podaci o transakciji

• Informacije o kupovini (datum, iznos, OID broj narudžbine)
• NAPOMENA: Ne prikupljamo niti čuvamo podatke o vašoj platnoj kartici. Plaćanje se vrši preko sigurnog sistema OTP Banke Srbija.

2.4. Tehnički podaci (automatski prikupljeni)

• IP adresa
• Tip uređaja i pretraživača
• Operativni sistem
• Stranice koje posećujete na našem sajtu
• Vreme provedeno na sajtu

3. Zašto prikupljamo vaše podatke? (Pravni osnov obrade)

Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

Svrha obrade	Pravni osnov
Kreiranje personalizovanog plana ishrane	Izvršenje ugovora (član 12. Zakona o zaštiti podataka)
Isporuka plana ishrane na email	Izvršenje ugovora
Komunikacija u vezi sa narudžbinom	Izvršenje ugovora
Obrada plaćanja	Izvršenje ugovora
Arhiviranje dokaza o transakciji	Zakonska obaveza (Zakon o zaštiti potrošača)
Poboljšanje korisničkog iskustva	Legitimni interes (član 13. Zakona o zaštiti podataka)
Analitika sajta (Google Analytics)	Vaša saglasnost putem kolačića
Prikazivanje relevantnih oglasa (Google Ads, Facebook Pixel)	Vaša saglasnost putem kolačića

4. Kako koristimo vaše podatke?

Vaše podatke koristimo isključivo za sledeće svrhe:

1. Kreiranje personalizovanog plana ishrane na osnovu vaših fizičkih karakteristika, zdravstvenog stanja i ciljeva
2. Isporuka plana ishrane putem email-a na adresu koju ste naveli
3. Potvrda narudžbine i plaćanja
4. Komunikacija vezana za vašu narudžbinu (tehnička pitanja, nejasnoće, reklamacije)
5. Poboljšanje kvaliteta naših usluga i korisničkog iskustva na sajtu
6. Analiza performansi sajta putem Google Analytics
7. Ispunjavanje zakonskih obaveza (arhiviranje dokaza o transakcijama)

5. Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi kolačiće kako bi poboljšao vaše iskustvo korišćenja web stranice.

5.1. Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite web sajt. Oni omogućavaju sajtu da "zapamti" vaše aktivnosti i postavke.

5.2. Koje kolačiće koristimo?

Tip kolačića	Svrha	Trajanje
Neophodni kolačići	Omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta (sesija, košarica, bezbednost)	Sesija / Do 1 godine
Analitički kolačići (Google Analytics)	Prikupljaju anonimne statistike o korišćenju sajta (broj posetilaca, popularne stranice, itd.)	Do 2 godine
Marketinški kolačići (Google Ads, Facebook Pixel)	Omogućavaju prikazivanje relevantnih oglasa i praćenje efikasnosti oglašavanja	Do 1 godine

5.3. Kako upravljati kolačićima?

Možete kontrolisati ili obrisati kolačiće prema vašim željama. Većina internet pretraživača automatski prihvata kolačiće, ali možete promeniti podešavanja svog pretraživača da odbije kolačiće ili da vas upozori kada se kolačić šalje na vaš uređaj.

6. Sa kim delimo vaše podatke?

Vaše lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne razmenujemo sa trećim stranama u marketinške svrhe. Delimo podatke samo sa pouzdanim partnerima koji nam pomažu u pružanju usluga:

6.1. Provajderi usluga plaćanja

• OTP Banka Srbija a.d. Novi Sad - za obradu plaćanja platnim karticama
• Napomena: Podaci o platnoj kartici se direktno prenose banci i nikada ne prolaze kroz naš sistem

6.2. Analitički servisi

• Google Analytics - za analizu korišćenja sajta (anonimni statistički podaci)
• Google LLC - više informacija na: https://policies.google.com/privacy

6.3. Oglašivački servisi

• Google Ads - za prikazivanje relevantnih oglasa
• Facebook Pixel (Meta) - za praćenje konverzija i prikazivanje personalizovanih oglasa
• Meta Platforms Ireland Limited - više informacija na: https://www.facebook.com/privacy/explanation

6.4. Državni organi

Vaše podatke možemo podeliti sa nadležnim državnim organima samo ako je to zakonski obavezno (npr. na osnovu sudske naredbe).

7. Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Vrsta podataka	Period čuvanja	Razlog
Podaci o narudžbini i transakciji	2 godine	Zakonska obaveza (reklamacije, poreska dokumentacija)
Email korespondencija	2 godine	Dokaz o isporuci usluge i komunikaciji
Analitički podaci (Google Analytics)	Do 26 meseci	Analiza performansi sajta
Marketinški kolačići	Do 12 meseci	Personalizovano oglašavanje

Nakon isteka navedenih perioda, vaši lični podaci će biti trajno obrisani ili anonimizirani na način da više ne mogu biti povezani sa vama.

8. Kako štitimo vaše podatke?

Bezbenost vaših podataka uzimamo veoma ozbiljno. Primenjujemo brojne sigurnosne mere:

• SSL/TLS enkripcija - Sva komunikacija između vašeg uređaja i našeg sajta je enkriptovana
• Bezbedno skladištenje - Podaci se čuvaju na zaštićenim serverima sa ograničenim pristupom
• Redovne sigurnosne provere - Sprovodimo redovne provere bezbednosti sistema
• Ograničen pristup - Samo ovlašćeno osoblje ima pristup ličnim podacima
• Bezbedno plaćanje - Plaćanje se obavlja preko sertifikovanog sistema OTP Banke uz 3D Secure zaštitu

9. Vaša prava u vezi sa ličnim podacima

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018) i GDPR regulativom, imate sledeća prava:

9.1. Pravo na pristup podacima

Imate pravo da zatražite potvrdu da li obrađujemo vaše lične podatke i da dobijete kopiju tih podataka.

9.2. Pravo na ispravku

Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili ažuriranje nepotpunih ličnih podataka.

9.3. Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

Imate pravo da zatražite brisanje svojih ličnih podataka u sledećim slučajevima:

• Podaci više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni
• Povlačite svoju saglasnost (ako je obrada zasnovana na saglasnosti)
• Podaci su nezakonito obrađeni

Napomena: Ne možemo obrisati podatke ako smo zakonski obavezni da ih čuvamo (npr. podaci o transakcijama moraju biti čuvani 2 godine).

9.4. Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo da zatražite privremeno ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama.

9.5. Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo da primite svoje lične podatke u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu.

9.6. Pravo na prigovor

Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka u određenim situacijama.

9.7. Pravo na povlačenje saglasnosti

Ako ste dali saglasnost za obradu podataka (npr. za marketinške kolačiće), možete je povući u bilo kom trenutku.

9.8. Pravo na pritužbu

Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti:

10. Kako ostvariti svoja prava?

Ako želite da ostvarite bilo koje od gornjih prava, kontaktirajte nas:

Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od 30 dana od prijema. U složenijim slučajevima, rok može biti produžen za dodatnih 60 dana, o čemu ćete biti blagovremeno obavešteni.

11. Deca i maloletna lica

Naše usluge nisu namenjene licima mlađim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke od maloletnih lica. Ako saznamo da smo nenamerno prikupili podatke od maloletnog lica, odmah ćemo preduzeti korake da obrišemo te podatke.

Ako ste roditelj ili staratelj i smatrate da nam je vaše dete dalo lične podatke, kontaktirajte nas kako bismo mogli preduzeti odgovarajuće mere.

12. Promene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da povremeno ažuriramo ovu politiku privatnosti kako bismo odražavali promene u našim praksama, tehnologijama ili zakonskim obavezama.

O svim značajnim promenama ćete biti obavešteni na jedan od sledećih načina:

• Objavljivanjem obaveštenja na vidnom mestu na našem sajtu
• Slanjem email obaveštenja (ako imamo vašu email adresu)

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili informisani o tome kako štitimo vaše podatke.

13. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahteve u vezi sa ovom politikom privatnosti ili načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte nas: