Opšti uslovi korišćenja

1. Osnovne informacije o pružaocu usluga

2. Predmet usluge

FIGURA FIT TRADE (u daljem tekstu: "Pružalac usluge" ili "Mi") putem internet stranice nutrifit.guru pruža uslugu izrade personalizovanih planova ishrane (u daljem tekstu: "Usluga").

2.1. Opis usluge

Usluga obuhvata:

• Kreiranje personalizovanog plana ishrane na osnovu podataka koje nam dostavite (starost, težina, visina, zdravstveno stanje, prehrambene preference, ciljevi, nivo fizičke aktivnosti)
• Izradu dokumentacije u PDF formatu koja sadrži detaljan plan ishrane prilagođen vašim potrebama
• Isporuku plana putem elektronske pošte (email) na adresu koju navedete prilikom naručivanja

2.2. Šta dobijate

Nakon uspešno plaćene narudžbine, na vašu email adresu dobićete:

• Personalizovani plan ishrane u PDF formatu
• Detaljan raspored obroka
• Nutritivne vrednosti
• Preporuke i smernice za implementaciju plana

3. Postupak naručivanja

3.1. Koraci do kupovine

1. Popunjavanje upitnika - Unosite svoje lične podatke, fizičke karakteristike, zdravstvene informacije i ciljeve
2. Pregled narudžbine - Proveravate unete podatke i cenu usluge
3. Prihvatanje uslova - Potvrdite da ste pročitali i prihvatili:
   • Opšte uslove korišćenja
   • Politiku privatnosti
   • Izjavu o gubitku prava na odustanak nakon isporuke digitalnog sadržaja
4. Plaćanje - Prelazak na stranicu banke za bezbedno plaćanje platnom karticom
5. Potvrda narudžbine - Primanje potvrde o uspešnoj uplati na email

4. Cene i način plaćanja

4.1. Cene

• Sve cene na sajtu su izražene u dinarima (RSD)
• Cene uključuju PDV po stopi propisanoj zakonom Republike Srbije
• Aktuelne cene su prikazane na web sajtu
• Zadržavamo pravo promene cena bez prethodne najave, ali promena cene ne utiče na već naručene i plaćene usluge

4.2. Način plaćanja

Plaćanje se vrši isključivo platnim karticama putem sigurnog sistema OTP Banke Srbija:

• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Dinacard

4.3. Trenutak naplate

Naplata se vrši trenutno prilikom plaćanja (SMS/Immediate transakcija). Vaša platna kartica biće zadužena odmah nakon potvrde uspešne transakcije.

5. Isporuka usluge

5.1. Rok isporuke

Personalizovani plan ishrane biće vam dostavljen putem elektronske pošte (email) u roku od 24 sata od momenta uspešno izvršene uplate.

5.2. Način isporuke

• Plan ishrane će biti poslat na email adresu koju ste naveli prilikom naručivanja
• Dokument(i) će biti u PDF formatu
• Email će sadržati potvrdu o narudžbini i sve relevantne informacije

5.3. Problem sa prijemom usluge

Ukoliko niste primili plan ishrane u roku od 24 sata:

1. Proverite spam/junk folder u vašem email programu
2. Proverite da li ste uneli ispravnu email adresu prilikom naručivanja
3. Kontaktirajte nas odmah na [email protected] kako bismo rešili problem

6. Pravo na odustanak od ugovora

6.1. Zakonsko pravo (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova.

6.2. Gubitak prava na odustanak za digitalni sadržaj

Međutim, u skladu sa članom 30. stav 1. tačka 13. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od ugovora ne postoji u slučaju:

To znači:

• Kada naručujete plan ishrane, dajete izričitu saglasnost za hitnu isporuku digitalnog sadržaja
• Potvrđujete da ste svesni gubitka prava na odustanak
• Nakon što vam je plan ishrane dostavljen putem emaila, više nemate pravo na odustanak

6.3. Odustanak PRE isporuke

Možete odustati od narudžbine pre nego što vam bude isporučen plan ishrane:

• Kontaktirajte nas na [email protected] što pre
• Navedite broj narudžbine (OID) i razlog odustajanja
• Povraćaj novca će biti izvršen u roku od 14 dana

7. Reklamacije i povraćaj sredstava

7.1. Osnov za reklamaciju

Reklamaciju možete podneti samo u sledećim slučajevima:

• Plan ishrane nije isporučen u roku od 24 sata (ukoliko je problem na našoj strani)
• Tehnički problemi sa preuzimanjem ili otvaranjem PDF dokumenta
• Očigledne greške u sadržaju (npr. netačni proračuni kalorija, nedostajući delovi plana)
• Plan ne odgovara unetim podacima koje ste naveli u upitniku

7.2. Šta NIJE osnov za reklamaciju

7.3. Postupak reklamacije

1. Kontaktirajte nas na [email protected]
2. U poruci navedite:
   • Broj narudžbine (OID)
   • Detaljan opis problema
   • Dokaze (screenshot, poruke, itd.)
3. Reklamaciju podnosite najkasnije u roku od 7 dana od prijema plana ishrane

7.4. Rok za odgovor na reklamaciju

Na vašu reklamaciju ćemo odgovoriti u roku od 48 sati i predložiti rešenje:

• Ispravka greške u planu
• Izrada novog plana (ako je greška naša)
• Povraćaj novca (u opravdanim slučajevima)

Konačan odgovor i rešenje reklamacije dobićete najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

7.5. Povraćaj sredstava

Povraćaj novca je moguć SAMO u sledećim slučajevima:

• Odustali ste pre isporuke plana ishrane
• Plan nije isporučen u roku od 24 sata zbog problema na našoj strani
• Plan sadrži očigledne greške koje ne možemo ispraviti

8. Odgovornost i ograničenja

8.1. Naša odgovornost

Garantujemo da:

• Plan ishrane će biti kreiran od strane sertifikovanog nutricioniste
• Plan će biti personalizovan na osnovu podataka koje ste nam dostavili
• Plan će biti isporučen u roku od 24 sata
• Sve informacije u planu su zasnovane na aktuelnim naučnim saznanjima iz oblasti ishrane

8.2. Ograničenje odgovornosti

Ne odgovaramo za:

• Zdravstvene komplikacije koje nastanu tokom ili nakon sprovođenja plana ishrane
• Nedostatak rezultata (mršavljenje/dobijanje težine) - rezultati zavise od mnogih faktora (genetika, poštovanje plana, fizička aktivnost, metabolizam, itd.)
• Alergijske reakcije na namirnice koje niste naveli u upitniku
• Pogoršanje postojećih zdravstvenih stanja ako niste konsultovali svog lekara
• Tehničke probleme sa vašim uređajima ili email servisom koji sprečavaju prijem ili otvaranje PDF-a
• Netačne informacije koje ste vi dali prilikom popunjavanja upitnika

8.3. Vaša odgovornost

Vi ste odgovorni za:

• Tačnost podataka koje unesete u upitnik
• Navođenje svih alergija i intolerancija
• Konsultaciju sa lekarom pre početka primene plana
• Pravilno sprovođenje plana
• Slušanje signala svog tela - ako osećate bilo kakvu nelagodnost, prestanite sa primenom plana i kontaktirajte lekara

9. Intelektualna svojina i zabrana deljenja

9.1. Autorska prava

Svi personalizovani planovi ishrane koje kreiramo su naše autorsko delo i zaštićeni su Zakonom o autorskom i srodnim pravima.

9.2. Lična upotreba

Plan ishrane koji dobijete je namenjen isključivo vašoj ličnoj upotrebi.

9.3. Izuzetak

Plan možete podeliti sa vašim lekarom ili nutricionistom u svrhu konsultacije o vašem zdravlju i ishrani.

10. Zaštita podataka

Zaštita vaših ličnih podataka je naš prioritet. Detaljne informacije o tome kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše podatke možete pronaći u našoj Politici privatnosti.

Najvažnije:

• Vaše zdravstvene informacije su strogo poverljive
• Podatke koristimo samo za kreiranje vašeg plana
• Ne delimo vaše podatke sa trećim stranama (osim što je zakonski potrebno)
• Podatke čuvamo 2 godine u skladu sa zakonom

11. Rešavanje sporova

11.1. Mirno rešavanje

U slučaju bilo kakvog nesporazuma, pre preduzimanja bilo kakvih pravnih koraka, pozivamo vas da nas kontaktirate kako bismo pokušali da mirno rešimo problem.

11.2. Potrošačke organizacije

Kao potrošač, imate pravo da se obratite organizacijama za zaštitu potrošača:

11.3. Vansudsko rešavanje sporova

Potrošači mogu koristiti i sistem vansudskog rešavanja potrošačkih sporova putem platforme Evropske komisije: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.4. Nadležni sud

U slučaju da mirno rešavanje spora nije moguće, stvarno i mesno nadležan je sud u Kruševcu, Republika Srbija.

11.5. Primenjivo pravo

Na ove Opšte uslove primenjuje se pravo Republike Srbije.

12. Izmene Opštih uslova

Zadržavamo pravo da izmenimo ove Opšte uslove korišćenja u bilo kom trenutku.

12.1. Obaveštenje o promenama

• O svim izmenama ćete biti obavešteni objavljivanjem nove verzije na sajtu
• Izmenjeni uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu
• Uvek možete proveriti datum poslednje izmene na dnu ove stranice

12.2. Uticaj na postojeće narudžbine

Izmene Opštih uslova ne utiču na već naručene i plaćene usluge. Na njih se primenjuju uslovi koji su bili važeći u trenutku naručivanja.

13. Završne odredbe

13.1. Celovitost ugovora

Ovi Opšti uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti, čine celinu ugovora između vas i nas.

13.2. Ništavnost pojedinih odredbi

Ako se bilo koja odredba ovih Opštih uslova utvrdi kao ništava ili neprimetiva, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.

13.3. Odricanje od prava

Naše neizvršavanje ili nekorišćenje bilo kog prava iz ovih Opštih uslova ne predstavlja odricanje od tog prava.

14. Kontakt informacije

Za sva pitanja, nedoumice ili podršku u vezi sa našim uslugama, kontaktirajte nas: